[05.03.2026 17:03:44]

«Объясните людям, что случилось»: ЦБ призвал банки не молчать о блокировках

Центробанк России обратился к банкам с прямым требованием: перестать оставлять клиентов в неведении, когда их операции блокируют. Глава регулятора Эльвира Набиуллина заявила, что финансовым организациям пора действовать на опережение.

«Не нужно ждать, пока клиент сам начнет названивать и писать. Если операция ограничена, банк должен первым сообщить человеку, что произошло, почему и какие шаги ему теперь предпринять», — подчеркнула Набиуллина. По её словам, отсылки к абстрактным статьям закона — недостаточно, людям нужны понятные и подробные разъяснения.

Проблема, судя по всему, масштабная. В ЦБ продолжают поступать сотни жалоб от россиян, которые попросту не понимают, за что их счета оказались заблокированы и куда бежать, чтобы всё исправить. Особенно возмущаются те, кто абсолютно уверен в своей добросовестности.

Как поясняют эксперты, чаще всего блокировки случаются из-за автоматических систем. Они анализируют финансовое поведение клиента — обычные суммы доходов и расходов, привычных контрагентов — и «спотыкаются» о нестандартную операцию. Система видит отклонение от шаблона и срабатывает, а человек остаётся один на один с вопросом «почему?».

Хотя в конце прошлого года поток жалоб перестал расти, Набиуллина признала: ситуация далека от нормальной. ЦБ готовит для банков конкретные рекомендации, как улучшить коммуникацию с клиентами в таких стрессовых ситуациях.

Напомним, что в Госдуме ранее звучали и более жёсткие инициативы. Депутаты предлагали ввести компенсации за необоснованные блокировки и установить жёсткий лимит: снимать ограничения максимум через три часа после выяснения всех обстоятельств. Пока же главный инструмент — это давление регулятора на банки, чтобы те начали, наконец, разговаривать со своими клиентами по-человечески.

Tags: #набиуллина #людям #банки #регулятора #почему #жалоб #блокировки #клиентами