Дейл Карнеги, высказывания

Начните с похвалы и искренней признательности. Косвенно привлекайте внимание к ошибкам людей. Говорите о своих ошибках, прежде чем критиковать другого человека. Задавайте вопросы вместо того, чтобы отдавать прямые приказы. Сделайте так, чтобы неисправность было легко исправить. Сделайте так, чтобы другой человек был счастлив делать то, что вы предлагаете.