Чарлз Кеттеринг, высказывания

Исследование - это организованный метод попытки выяснить, что вы собираетесь делать после того, как не сможете делать то, что делаете сейчас. Можно также сказать, что это метод удержания покупателя в разумной степени неудовлетворенным тем, что он имеет. Это означает постоянное совершенствование и изменение, чтобы клиент был заинтересован в новом продукте настолько, чтобы купить его взамен того, который у него есть.