Этторе Мессина, высказывания

Во многих странах, в разных отраслях, в экономике, бизнесе, баскетболе все больше внимания уделяется самим людям, а не процессам, в которые они вовлечены. Становится все очевиднее, что качество работы улучшается, если вы внимательны к тому, что нужно человеку. Еще десять лет назад только за счет четкого соблюдения процессов можно было получить отличный результат. И чем больше вы давили на подопечных, тем лучше мог быть результат. Сейчас, чтобы быть лучшим в какой-то области, нужно быть внимательным к тому, что люди думают и чувствуют. Однако это не означает вседозволенности. Дисциплина по-прежнему важна. Но основная тенденция в мире - внимание к человеческому потенциалу. Простой пример. Когда мой отец говорил мне: 'Сделай это', я делал. Когда говорю моей дочери: 'Сделай это', она спрашивает: 'Зачем?' Теперь если я хочу, чтобы она что-то сделала, мне нужно ответить. Конечно, могу просто сказать: 'Ты должна это сделать'. Один раз такой подход сработает, но уже во второй раз рискую потерять нормальные отношения с дочерью.