[16.06.2026 14:18:50]

«Танковый день» и урок истории: Starbucks в Корее закрывает все кофейни, чтобы научить сотрудников думать

Сеть Starbucks в Южной Корее решилась на беспрецедентный шаг — 22 июня все её кофейни, а их больше двух тысяч, одновременно закроются на полдня. Причина не в техническом сбое или забастовке. Компания отправляет персонал на обязательный урок по истории Кореи, чтобы сотрудники «повысили социальную чувствительность». Всё это из-за скандала, который разразился после того, как маркетологи умудрились привязать рекламную акцию к трагической дате.

18 мая, в день годовщины кровавого подавления протестов в Кванджу в 1980 году, Starbucks запустил скидки на термокружки из серии «Танк». Название и дата совпали с воспоминаниями о том, как армия с применением бронетехники расправлялась с мирными жителями. Вдобавок в рекламе использовали слоган «хлоп по столу» — прямую отсылку к циничному объяснению полиции, которая заявляла, что студент-активист Пак Чон Чхоль погиб не от пыток, а от того, что следователь «ударил по столу».

Корейцы взорвались. Начались бойкоты: посетители разбивали кружки и термосы Starbucks прямо в магазинах, правительственные учреждения разорвали контракты с сетью. Компания отозвала рекламу в первые же часы, уволила гендиректора, а глава Shinsegae Group Чон Ён Чжин, который управляет Starbucks в Корее по лицензии, публично извинился с тремя поклонами. Но этого оказалось мало.

В итоге руководство решило: пусть все — от бариста до топ-менеджеров — сядут за парты. Они будут смотреть лекции по современной истории Кореи и разбирать, как историческая память должна влиять на маркетинг. Сам Чон Ён Чжин пройдёт тот же курс 24 июня вместе с другими руководителями. Потери от вынужденного простоя аналитики оценивают в 2,1 миллиарда вон (около 1,4 миллиона долларов). Исключение сделают только для нескольких кофеен в аэропортах.

Платежи через приложение Starbucks упали на 26% сразу после скандала. К началу июня они частично восстановились, но всё ещё на четверть ниже доскандального уровня. В компании говорят, что внутреннее расследование не нашло злого умысла — слоган маркетологам якобы подсказала нейросеть, а менеджеры, одобрившие кампанию, даже не открыли вложенные файлы с макетами. Но полиция всё равно завела дело, и бывший гендиректор с главой Shinsegae сейчас проходят как подозреваемые.

Штаб-квартира Starbucks в Сиэтле направила официальные извинения Фонду 18 мая, который представляет интересы жертв трагедии. В самой Корее отношение к событиям в Кванджу остаётся одной из самых болезненных тем. Ультраправые группы до сих пор пытаются реанимировать старую ложь о том, что протестующие были агентами Северной Кореи, — Верховный суд страны уже признал эти заявления клеветой. Но для Starbucks этот урок истории, похоже, обойдётся дороже любых судебных исков.

Tags: #Starbucks #Южная#Корея #Танковый#день #Кванджу #История#Кореи #Социальная#чувствительность #Рекламный#скандал #Бойкоты