Димитар Колев

Dimitar Kolev

Стратегический подход к управлению рабочей силой

Специалист по управлению персоналом

Колев — специалист WFM (управление рабочей силой) в фирме Foundever, обеспечивающей аутсорсинг продаж, техническую поддержку, обслуживание клиентов и другие бизнес-процессы для крупных компаний.

09.01.2024

Алексей Булатов

Опытный аналитик, Димитар Колев более трех лет использует программное обеспечение — платформы WFM — для мониторинга за агентами колл-центров. Он отслеживает каждый аспект работы сотрудников в режиме реального времени и при необходимости вносит соответствующие корректировки.

В условиях постоянных перемен работодателям необходимо инвестировать в привлечение, сохранение и развитие своего самого ценного ресурса: рабочей силы. Передовая WFM система, предлагаемая платформой облачного колл-центра Oki-Toki, создана для планирования графика работы сотрудников колл-центров, управления сменами и контроля нарушений.

Помимо прочего, WFM-инструменты позволяют организациям получать полное представление о затратах на рабочую силу и стимулировать более эффективное принятие решений.

За время работы в компании Foundever Димитар развил не только профессиональные, но и так называемые гибкие навыки («софт-скиллс»), в том числе преуспел в тайм-менеджменте, трудовой адаптации и коммуникации.

В период с января по ноябрь 2019-го Колев работал в Варне, Болгария, в качестве представителя службы поддержки клиентов.

Платформы WFM в 2024 году

В современных реалиях организации нуждаются в программном обеспечении, которое позволит сотрудникам быстро реагировать и эволюционировать. Нужна оптимизация рабочей силы — широкая платформа, включающая в себя возможности WFM и ключевые HR-функции, такие как подбор персонала и построение системы мотивации.

Программные решения для управления персоналом больше не могут рассматриваться просто как «приятный инструмент», помогающий бизнесу. В настоящее время WFM-системы — это необходимые точки соприкосновения между работодателями и работниками, позволяющие управлять и оптимизировать трудовую жизнь и одновременно обеспечивать успех в бизнесе.